Exploiter les données et la technologie : Élargir ses horizons pour enrichir l’expérience client

Jeudi 27 juin, 18:30 EDT

Les Responsables Service Client et Expérience Client (CX) situés à Montreal sont invités à participer à ce dîner-table ronde sur le thème « Exploiter les données et la technologie : Élargir ses horizons pour enrichir l’expérience client ».

Un modérateur expert guidera cet événement dédié à l’échange de connaissances, favorisant la discussion entre les participants dans un environnement clos et confidentiel. La participation est gratuite et uniquement sur invitation.

Exploiter les données et la technologie : Élargir ses horizons pour enrichir l’expérience client

Le paysage du service client a considérablement évolué, dépassant de loin les frontières du centre de contact traditionnel pour s’étendre à travers une multitude de canaux numériques. À l’ère de l’expérience client, les entreprises doivent prendre conscience que les centres de contact ne sont pas l’unique lieu d’interaction avec les clients. Ces derniers exigent un engagement transparent sur les plateformes digitales et espèrent bénéficier d’un service personnalisé, tout en considérant les centres de contact comme leur point de contact principal.

Un centre de contact va bien au-delà d’une simple nécessité opérationnelle ; il représente la principale passerelle entre les entreprises et leurs clients. Alors que les entreprises d’aujourd’hui sont ​​confrontées à une abondance de données clients, les exploiter efficacement reste un défi. En intégrant des technologies modernes, telles que la collaboration cognitive et l’analyse de données, les entreprises peuvent établirr un centre de contact qui ne se contente pas de prédire l’avenir, mais qui le forge activement. Aujourd’hui, l’optimisation de l’expérience client ne se limite pas à fixer des objectifs ambitieux ou à réviser les systèmes existants, mais à capitaliser sur les ressources actuelles pour dépasser les attentes des clients dans un monde interconnecté.

  • Comment les canaux numériques réinventent-ils le rôle traditionnel des centres de contact ?
  • Quelles solutions technologiques les entreprises modernes peuvent-elles intégrer pour optimiser l’utilisation des données clients ?
  • Comment les centres de contact peuvent-ils concilier les exigences de personnalisation et de scalabilité dans une économie axée sur l’expérience ?

Auberge Saint-Gabriel, Montreal

426 St Gabriel St, Montreal, Quebec H2Y 2Z9, Canada | Google Maps

Le Club Ortus accueille des conférences de partage des connaissances dans les plus belles salles de réception du monde. Dans une atmosphère chic et raffinée, vous profiterez d’un service de restauration exceptionnel.

Joignez-vous aux leaders désireux de façonner l’avenir de l’engagement client numérique, d’exploiter les technologies innovantes, et d’améliorer les stratégies des centres de contact pour répondre aux exigences dynamiques du consommateur moderne.

Les postes recherchés peuvent inclure les intitulés suivants : Vice-président principal, Vice-président, Responsable, Directeur principal (Technologie numérique, Expérience client, Solutions client, Assistance à la clientèle, Opérations du centre de contact, Services client, Opérations client, Services techniques client), ainsi que d’autres responsables de haut niveau.

6:30 pm: Arrivée des invités
7:00 pm: Accueil et discours d’ouverture par The Ortus Club
7:10 pm: Brève introduction par le groupe Webex
7:20 pm: Discussion initiée par le modérateur et poursuivie par le groupe
7:50 pm: Service d’amuse-bouche
8:30 pm: Fin de la discussion, service du plat principal, les invités sont encouragés à rester et à nouer des contacts

Organisé par Webex

Event Detail

Thursday, June 27, 2024 18:30
EDT
Montreal

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