コスト上昇、人材減少、AIによる破壊: CXが進むべき道

6月13日(木) 18:30 開場

カスタマー・クスペリエンス(CX)およびITリーダーの皆さまをお招きし、「コスト上昇、人材減少、AIによる破壊: CXが進むべき道」をテーマとしたラウンドテーブル・ディナーを開催します。

プロフェッショナルなモデレーターがナレッジ・シェアリング・ラウンドテーブルをガイドし、非公開で守秘義務のある環境の中で参加の皆さま同士のディスカッションを活性化させます。参加費用は無料、参加者は招待されたお客様のみです。

コスト上昇、人材減少、AIによる破壊: CXが進むべき道

今日のダイナミックな市場において、企業はコストの上昇、人材プールの縮小、特にカスタマー・エクスペリエンス変革におけるジェネレーティブAIの混乱に直面しています。高騰するコストを効率的に管理するために、企業は業務を合理化し、顧客との対話を強化するスマート・テクノロジーを導入し、費用を顧客満足度に合わせることができます。人材不足に対処するには、革新的なテクノロジー主導のソリューションが必要です。AIや機械学習を活用して定型業務を自動化することで、貴重な人的資源を複雑で戦略的な活動に振り向けることができ、CX部門の効率性と革新性を高めることができます。

さらに、AIは大きな破壊をもたらす一方で、創造的なソリューションの機会も提供しています。企業は競争力を維持するためにAIを戦略的に導入する必要があり、技術の進歩が顧客との対話に不可欠なヒューマン・タッチを覆い隠さないようにする必要があります。AIの思慮深い統合により、組織は業務効率と顧客エンゲージメントを向上させ、現代の経済状況の課題を効果的に乗り切ることができます。

  • 景気変動の中で、コスト管理と質の高い顧客体験の維持のバランスをとる上で、企業が直面する主な課題とは何か。
  • 人材プールの縮小がカスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブに与える影響を軽減するために、組織はテクノロジー、特にAIをどのように活用できるのだろうか?
  • AIによる破壊がカスタマー・エクスペリエンス業界に与える長期的な影響にはどのようなものが考えられるのか、また、顧客中心主義を貫きながらこうした変化に対応するために企業はどのような準備ができるのか。

AIの変革力を活用してイノベーションを推進し、顧客体験を向上させ、今日のビジネス環境における複雑な課題をナビゲートすることに関心を持つリーダーの方たちにご参加いただきます。

お役職は、カスタマー・エクスペリエンス(CX)、デジタルCX、CXイノベーションの意思決定者やその他の関連部門のエクゼクティブやシニア・リーダーの方たちをお招きします。

6:30 PM 開場
7:00 PM オープニング(ウエルカム&ゲストの紹介)
7:10 PM コンセントリックスのショートスピーチ
7:15 PM 司会者のリードにより、夕食をとりながらディスカッション
8:15 PM ドリンクを飲みながらネットワーキング

AJIT MELARKODE

SVP for APAC Sales | Concentrix

Ajit Melarkodeは、ITOからクラウド、SaaSまで、さまざまな分野で成長とイノベーションを推進してきた実績を持つベテランの技術リーダーです。欧州・中東・アフリカとアジア太平洋地域でのセールスで豊富な経験を持ち、受賞歴のあるチームを作り、CXOの地位まで上り詰めたリーダーを指導してきた。Ajitのキャリアは、ドットコム・ブームから衰退産業の再生まで幅広く、厳しい環境下でも一貫して結果を出してきた。産業界でキャリアを積む前は、大手ファンドで株式調査と地域運営を管理。尊敬されるテクノロジーの伝道師として、Bloomberg TV Live、BBC、MoneyFM Singaporeなどのメディアでコメンテーターとして引っ張りだこです。

ヒルトン東京

東京都新宿区西新宿6丁目6番2号 | Google Maps

The Ortus Clubでは、世界最高のプライベート・ダイニング・ルームで、知識を共有するディスカッションを開催しています。これらの会場では、エレガントでハイエンドな雰囲気と非の打ちどころのないテーブルサービスが提供されます。

Concentrix

あなただけのピアネットワーク

業界のリーダーたちが集うテーブルにお座りください。ディスカッションの前後には、志を同じくする仲間との交流の時間が設けられています。イノベーションと知識の共有を促進する、ダイナミックで協力的なコミュニティに浸りましょう。メンターシップを求める人も、プロフェッショナルな仲間を求める人も、私たちのイベントでは一人の島ではありません。

未来の洞察

エリート先見者、ソートリーダー、ディスラプター(破壊者)に囲まれ、地平線の彼方に広がる洞察や新たなトレンドに触れることができます。私たちのイベントに参加することで、変化を先取りするだけでなく、業界の未来を積極的に形作る機会を得ることができます。

イベントオーケストレーションのエキスパート

世界最高級の会場を背景に、率直で知識豊富な会話をお楽しみください。2016年以来、2,000回を超えるイベントを開催してきた当社は、プロフェッショナリズムに徹し、トピック、ゲストリスト、モデレーターをキュレーションし、比類ない体験をご提供します。

オーダーメイドのディスカッション

参加者の皆様の参加を第一に考え、没頭できるディスカッションを作り上げることに長けた有名な厳選されたモデレーターが、参加者の皆様に楽しく刺激的な時間をお約束します。ディスカッションが実り多いものとなるよう、事前にご質問をさせていただきます。

Event Detail

Thursday, June 13, 2024 18:30
JST
Tokyo

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