Nutzung von Daten und Technologie: Die neue Grenze zur Verbesserung von Kundenerlebnissen

Dienstag, 8. Oktober, 18:30 Uhr

Führungskräfte sind herzlich eingeladen um an einem Roundtable-Dinner zum Thema Customer Expierence und Produktmanagement teilzunehmen.

Ein Moderator wird durch den Abend führen, um Kundenerfahrungen mit den Teilnehmern auzutauschen. Ziel ist es, neue Grenzen und Herausforderungen zur Verbesserung von Customer Experience zu identifizieren und dabei den Einfluß von Daten und Technologien zu berücksichtigen.

Die Teilnahme ist kostenlos und nur auf Einladung möglich.

Nutzung von Daten und Technologie: Die neue Grenze zur Verbesserung von Kundenerlebnissen

Die Kundenservice-Landschaft hat einen Wandel erlebt, der weit über die Grenzen des traditionellen Contact Centers hinausgeht und eine Vielzahl von digitalen Kanälen umfasst. In dieser erlebnisorientierten Ära müssen Unternehmen erkennen, dass Contact Center nicht mehr die einzige Anlaufstelle für Kundeninteraktionen sind. Die Kunden fordern eine nahtlose Einbindung über digitale Plattformen hinweg und erwarten einen personalisierten Service, wobei sie die Contact Center als ihren wichtigsten Kontaktpunkt betrachten.
Ein Contact Center ist nicht mehr nur eine betriebliche Notwendigkeit, sondern auch eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Obwohl moderne Unternehmen mit Kundendaten überschwemmt sind, bleibt es eine Herausforderung, diese effektiv zu nutzen. Durch die Integration moderner Technologien, wie z. B. kognitive Zusammenarbeit und Datenanalyse, können Unternehmen ein Contact Center schaffen, das sich die Zukunft nicht nur vorstellt, sondern sie aktiv gestaltet. Bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses geht es heute nicht mehr nur darum, hochgesteckte Ziele zu setzen oder Systeme zu überholen, sondern darum, die aktuellen Möglichkeiten zu nutzen, um die Erwartungen der Kunden in einer vernetzten Welt zu übertreffen.

– Wie verändern die digitalen Kanäle die traditionelle Rolle der Contact Center?
– Welche technologischen Lösungen können moderne Unternehmen integrieren, um ihre Kundendaten zu optimieren?
– Wie können Contact Center die Anforderungen an Personalisierung und Skalierbarkeit in einer erlebnisorientierten Wirtschaft unter einen Hut bringen?

Treffen Sie sich mit Führungskräften, die daran interessiert sind, die Zukunft der digitalen Kundenbindung zu prägen, innovative Technologien zu nutzen und Contact-Center-Strategien zu verbessern, um die dynamischen Anforderungen des modernen Verbrauchers zu erfüllen.

Mögliche Berufsbezeichnungen sind SVP, VP, Head of, Sr. Dir (Digital Technology, Customer Experience, Customer Solutions, Customer Care, Contact Center Operations, Client Services, Client Experience, Customer Operations, Customer Technical Services) und andere leitende Entscheidungsträger.

18:30 Uhr: Ankunft der Teilnehmer/-innen
19:00 Uhr:
Begrüßung & Grußwort durch Ortus
19:05 Uhr:
Vorstellung der Teilnehmer/-innen
19:10 Uhr:
Kurze Einleitung & Grußwort durch Webex by Cisco
19:15 Uhr:
Moderierte Diskussion
19:20 Uhr:
Vorspeise wird serviert
20:00 Uhr:
Ende der Diskussionsrunde, Hauptgang wird serviert & Networking
21:00 Uhr:
Ende der Veranstaltung

Veranstaltet Von Webex by Cisco

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